Reklamacje

Procedura Składania i Rozpatrywania Reklamacji w Paczka Express 24

W Paczka Express 24 dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi kurierskie były na najwyższym poziomie. Jeśli jednak masz jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące naszych usług, zachęcamy do złożenia reklamacji. Poniżej przedstawiamy procedurę składania i rozpatrywania reklamacji.

1. Podstawa Reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

  • Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi kurierskiej.
  • Uszkodzenia lub utraty przesyłki.
  • Opóźnienia w doręczeniu przesyłki.
  • Nieprawidłowego naliczenia opłat za usługę.

2. Forma Złożenia Reklamacji

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej. Można to zrobić na dwa sposoby:

  • Drogą elektroniczną: wysyłając e-mail na adres: [email protected].
  • Pocztą tradycyjną: wysyłając list na adres: ul. Kłobucka 23, 02-699 Warszawa.

3. Zawartość Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

  • Imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres nadawcy reklamacji.
  • Numer listu przewozowego (jeśli dotyczy).
  • Opis przedmiotu reklamacji (np. rodzaj uszkodzenia, data nadania i doręczenia przesyłki).
  • Uzasadnienie reklamacji (szczegółowy opis okoliczności).
  • Wysokość roszczenia (kwota odszkodowania, jeśli dotyczy).
  • Numer konta bankowego, na który ma zostać wypłacone odszkodowanie (jeśli dotyczy).
  • Do reklamacji należy dołączyć kopię listu przewozowego oraz inne dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji (np. protokół szkody, zdjęcia uszkodzonej przesyłki).

4. Termin Złożenia Reklamacji

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, jednak nie później niż:

  • 7 dni od daty doręczenia przesyłki w przypadku uszkodzenia lub ubytku zawartości.
  • 30 dni od daty nadania przesyłki w przypadku jej utraty lub opóźnienia w doręczeniu.

5. Rozpatrywanie Reklamacji

Paczka Express 24 rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego, termin ten może ulec przedłużeniu, o czym nadawca reklamacji zostanie poinformowany.

6. Odpowiedź na Reklamację

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana nadawcy w formie pisemnej (drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną) na adres wskazany w reklamacji. Odpowiedź będzie zawierać:

  • Stanowisko Paczka Express 24 w sprawie reklamacji.
  • Uzasadnienie decyzji.
  • Informację o wysokości przyznanego odszkodowania (jeśli dotyczy).
  • Informację o możliwości odwołania się od decyzji.

7. Odwołanie od Decyzji

Jeśli nadawca reklamacji nie zgadza się z decyzją Paczka Express 24, ma prawo odwołać się od niej w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi. Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej, wskazując powody niezadowolenia z decyzji.

8. Postępowanie Sądowe

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub odwołania, nadawca ma prawo dochodzić swoich roszczeń na drodze postępowania sądowego.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt z nami pod numerem telefonu: +48 22 839 10 45 lub adresem e-mail: [email protected].